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Comprar online en KHE SHOP

En www.kheshoponline.com puedes ver nuestro surtido completo de productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Como Khe Shop es una tienda online,  no disponemos de tiendas físicas. Los pedidos tiene que realizarse online a través de nuestra página web.

Los pedidos se podrán realizar de dos maneras: previo registro o como invitado, y en ambos casos el usuario deberá proporcionar la información necesaria para que el pedido pueda ser enviado. Toda la información suministrada será tratada confidencialmente. Los usuarios que opten por la opción de registro, tendrán la ventaja de poder ser informados vía correo electrónico de ofertas , descuentos que podrán hacer valer en compras futuras

En caso que los datos proporcionados por el usuario sean erróneos o falsos y no se subsanen en el plazo de 5 días, el pedido será anulado automáticamente.

Cancelar artículo/pedido

¿Te has equivocado o has cambiado de opinión respecto a tu pedido? No te preocupes, si aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo sin problemas enviando un email comunicando tu voluntad de cancelarlo, pero Khe shop  deberá confirmar la recepción de la cancelación para que esta surta efecto. Una vez cancelado el pedido, no se podrá volver atrás, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido..En caso de haber realizado un pedido utilizando un vale de descuento, este ha de ser cancelado en su totalidad.

Comenzar pedido

En cuanto hayas decidido cuáles son tu color y talla perfectos, puedes añadir el artículo al carrito. Para ello, sólo tienes que hacer clic en “Añadir al carrito”. Lamentablemente, los artículos del carrito  no se pueden reservar.

Una vez que se haya realizado el pedido, deberás  esperar recibir un email de confirmación sin el cual no se entiende realizado pedido alguno, por lo que será tu responsabilidad  verificar que este email ha llegado correctamente, en la bandeja de entrada, o correo no deseado y en caso de no recibirlo , subsanar los errores  del pedido que pueden haber determinado su no confirmación.

Seguimiento del pedido

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Si tras 10 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

El plazo normal de envío de los pedidos será de 5 días laborales para  los envíos dentro de la península y 10 días para el caso de Baleares, salvo que por alguna incidencia extraordinaria, no pueda ser atendida en este plazo, en cuyo caso se pondrá en conocimiento del cliente a través de la dirección de email suministrada,  de la incidencia y el nuevo plazo propuesto , pudiendo el usuario via email confirmar el pedido y el nuevo plazo de entrega. Si no responde en 5 días laborales, se entenderá que el cliente decide desistir unilateralmente del pedido.

En el mes de agosto la tienda estará en periodo vacacional por lo que el plazo de envío de pedidos podrá sufrir variaciones,  para lo cual se informará previamente de los días concretos en que se podrán enviar los pedidos realizados, pudiendo el cliente desistir unilateralmente en caso de no adaptarse a sus necesidades

Todos los pedidos mientras no se encuentren en el estado “enviado” se pueden anular sin problema via email. 

Una vez recibido el pedido se podrá desistir de él, devolviendo el artículo, en el plazo de 14 días   Condiciones de envíos y devoluciones

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.Si tras 10 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

El plazo normal de envío de los pedidos será de 5 días laborales para  los envíos dentro de la península y 10 días para el caso de Baleares, salvo que por alguna incidencia extraordinaria, no pueda ser atendida en este plazo, en cuyo caso se pondrá en conocimiento del cliente a través de la dirección de email suministrada,  de la incidencia y el nuevo plazo propuesto , pudiendo el usuario via email confirmar el pedido y el nuevo plazo de entrega. Si no responde en 5 días laborales, se entenderá que el cliente decide desistir unilateralmente del pedido.

En el mes de agosto la tienda estará en periodo vacacional por lo que el plazo de envío de pedidos podrá sufrir variaciones,  para lo cual se informará previamente de los días concretos en que se podrán enviar los pedidos realizados, pudiendo el cliente desistir unilateralmente en caso de no adaptarse a sus necesidades

Todos los pedidos mientras no se encuentren en el estado “enviado” se pueden anular sin problema via email.

Una vez recibido el pedido se puede desistir de él, devolviendo el artículo en el plazo de 14 días   Condiciones de envíos y devoluciones

Proceso de devolución

Si quieres devolver un artículo, deberás comunicarlo y re-enviarlo dentro del plazo de 14 días, y se aceptará siempre que el artículo no haya sido usada  ni sus etiquetas o envoltorios rotos o inutilizados .

Procedimiento:

a.- Comunicar la devolución en el plazo de 14 días desde la recepción del artículo,  usando el formulario  de devoluciones de nuestra página web, o en su defecto, mediante email dirigido a:  info@kheshoponline.com.

A lo largo del día o al siguiente, recibirás la etiqueta postal que deberás pegar en el paquete con los datos correspondientes, para los envíos nacionales

b.-  Preparar el paquete, Coloca los artículos a devolver en su embalaje original.  Ciérralo bien, pega la etiqueta suministrada y llévalo a la oficina de correos mas cercana a tu dirección (del envío original)

 

 

Reembolso del dinero

Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Consejos útiles:  Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. Te recomendamos que te pruebes los zapatos y camines con ellos sobre un suelo blando (p. ej. una alfombra).Asegúrate de estar satisfecho con el artículo en cuestión antes de romper las etiquetas o embalajes originales.

¿Cómo hacer una reclamación?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes presentar una reclamación. A fin de poder procesar tu solicitud, debes facilitarnos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo por correo electrónico y mandarnos fotografías del artículo en cuestión que demuestren los hechos en que se basa la reclamación. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

  • Desgaste de los zapatos debido a su uso diarios
  • Deterioro del tacón del zapato
  • Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo
  • Aumento de la transpiración
  • Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen)
  • Bolas o pelusa en las prendas
  • Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos…
  • Artículos que causan molestias físicas (p. ej. ampollas)
  • y Cualquier reclamación debido al uso normal del artículo, y que no se refiera a un daño o defecto preexistente al momento de haber sido enviado.

Gastos Envío y devolución

Los gastos de envío a España peninsular son 4,90 , y GRATIS  a partir de 60 euros

Los gastos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y melilla  son de 7,90 y GRATIS  a partir de 80 euros

Por el momento,  Khe Shop no  hace envíos internacionales.

Formas de Pago

En Khe Shop es posible pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Pago con tarjeta:  Al realizar el pago de un pedido mediante tarjeta puede parecer que se produzca un cargo o retención doble del importe del pedido en tu cuenta. Para las compras realizadas con tarjeta de débito, se des-bloqueará de forma automática en un plazo estimado de entre 6 a 8 días.

Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se des-bloqueará de forma automática en un plazo hasta de 30 días dependiendo de la entidad bancaria.

El cobro de tu pedido solamente se producirá una vez.

Esto forma parte de un procedimiento de cobro habitual por parte de las entidades bancarias  para asegurarse la viabilidad del cobro, por lo que retienen el importe en cuestión desde que se recibe la orden de pedido hasta que se realiza dicho cobro por parte de Khe Shop.

Khe Shop realiza el cobro del pedido en el momento en el que el paquete sale del almacén.

En algunas ocasiones, el desbloqueo de la retención o cargo doble anteriormente mencionados puede solaparse con el cobro real del pedido. Esta incidencia es totalmente ajena a Khe Shop y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas. En estos casos recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la preautorización.

Pago con PayPal:  Aceptamos el pago vía PayPal hasta un importe máximo de 600,00 €. En casos excepcionales, el precio de compra puede superar los 600,00 € (depende de la cantidad de devoluciones y la conducta de pago, entre otras cosas).

Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago.

Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal.

Si eres nuevo, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.

Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago.

Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.

Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta PayPal.